FAQ

1.Heeft F2C Platform ook een fysieke locatie?

Jazeker! U bent van harte welkom in onze Showroom in Almere. Wilt u onze producten willen zien, vasthouden en uitproberen? Maak dan een afspraak op <telefoonnummer>. Onze showroom is geopend van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00. In het weekend in overleg.

2.Is jullie showroom publiek geopend?

Een bezoek in onze showroom is op afspraak. Je kan contact opnemen op <telefoonnummer> om een afspraak te maken.

3.Wat zijn de algemene voorwaarden van F2C Platform?

De Algemene Voorwaarden zijn te vinden op <https://f2c.eu/pages/algemene-voorwaarden>.

4.Welke garantie zit er op de producten?

Voor verschillende producten geldt er een aparte fabrieksgarantie. Dit kan wel oplopen tot 10 jaar. Mocht er geen fabrieksgarantie op uw product zitten, zit er een standaard garantie van F2C Platform op van <2 jaar> . Is er iets mis? Neem contact op met onze Klantenservice en wij zullen met een passende oplossing komen.

5.Ik heb een kamer op maat gemaakt met de Ontwerper. Hoe zit het met de garantie?

Fabrieksgarantie geldt voor alle producten. Als er geen fabrieksgarantie toepasbaar is, geldt de standaard garantie van F2C Platform van <2 jaar>.
6.Ik heb een op maat gemaakt product aangeschaft op jullie website. Welke garantie geldt voor mijn product?

7.Wanneer geldt de garantie niet op mijn product?

De garantie geldt niet als: de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken; de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van F2C Platform en/of op de verpakking behandeld zijn; de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

8.Als ik het niet eens ben met de oplossing van F2C Platform, welke stappen kan ik ondernemen?

F2C Platform streeft er altijd naar om voor iedere klacht een passende oplossing te bieden. Het kan voor komen dat u er niet mee eens bent. U kunt dan de volgende stappen ondernemen: via de Onlinegeschillenbeslechting van de Europese Unie kunt u uw geschil indienen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL

9.Wanneer is mijn product weer op voorraad?

Sommige producten hebben wij niet op voorraad en moeten wij bij de fabriek bestellen. Afhankelijk van het product, kan dit tot 8 weken duren. Uiteraard houden wij u op de hoogte van de status van uw product.

10.Wat zijn de voorwaarden bij 'op maat gemaakte' producten?

Bij op maat gemaakte producten blijft ten allertijde de consument verantwoordelijk voor de juiste afmetingen. F2C Platform biedt deze service aan en er kunnen geen rechten worden ontleend bij de verkeerde afmetingen. Uiteraard geldt hierin wel, als de opgegeven afmetingen niet overeenkomen met het op maat gemaakte product, zal F2C Platform hier met een gepaste oplossing voor komen.

11.Ik heb een 'op maat gemaakt' product besteld en betaald, maar ik zie er toch van af. Geldt hier ook de wettelijke bedenktijd van 14 dagen?

Op maat gemaakte producten worden vrijwel direct geinitieerd bij onze partnerfabrieken. Dit betekent dat uw bestelling bij betaling doorgestuurd wordt naar de fabriek en van start gaat met het productieproces. Dit betekent dat hier geen bedenktijd van 14 dagen geldt. Mocht u toch van uw bestelling afzien, dan geldt hier geen restitutie.

12.Ik heb mijn kamer samengesteld met de Ontwerper. Ik heb de aanbetaling van 30% gedaan. Ik zie toch af van mijn bestelling. Krijg ik mijn aanbetaling terug?

Dit is afhankelijk van hoe ver uw bestelling is in het bestelproces van onze fabrikanten. Mocht uw bestelling al worden verwerkt, behouden wij het recht om 30% van de totale aankoopwaarde in te houden.

13.Ik wil mijn kamer ontwerpen met de Ontwerper en het bedrag volledig vooruitbetalen. Krijg ik korting bij het volledig vooruitbetalen van mijn bestelling?

Bij een volledige vooruitbetaling van uw op maat gemaakte kamer, krijgt u <5%> korting op uw bestelling.
Als u nog andere vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Email: info@f2c.eu